奋斗者·正青春 | 塔哥孙晓鹏：疑难站址攻坚尖兵

“这种站点都能解决，铁塔公司真无愧为5G基站建设主力军！”近日，中国铁塔揭阳市分公司（下称“揭阳铁塔”）再攻破一处几年都未能解决的疑难站点，成功在一个村子的绿化带完成基站建设，为运营商解决了多年来的建站难题，属地运营商负责人忍不住这样感叹。牵头解决这个疑难站点建设的，正是揭阳铁塔客户经理孙晓鹏。

这样的“历史疑难站”并不在少数。为全面满足运营商建设需求，进一步加快移动宽带网络深度覆盖和精准覆盖，攻坚疑难站点成了铁塔公司近年来的一项重要工作。

揭阳铁塔组建“疑难站址”联合攻坚组，全面满足客户需求

孙晓鹏表示，揭阳铁塔非常重视客户的合理诉求，真心实意提升服务质量，主动协同客户想方设法攻克疑难站点。他们搭建了一个以分公司领导为组长，“区域经理+项目经理+客户经理”的联合攻坚团队，通过多专业联动、跨部门协同、多次走访业主，打消业主漫天要价，认为公司非租不可、不可拆站的思维。

多措并举，攻坚效果显著。据统计，自揭阳铁塔成立以来，共遗留历史疑难站点456个，已解决374个，其中孙晓鹏牵头解决了近200个。

让孙晓鹏尤为印象深刻的是，2021年，揭阳铁塔应移动公司的建设需求，需在一个原有基站上增加一个设备，而这个基站建在一家私人住宅的顶楼，由于各种原因，业主多年来一直阻挠基站的升级、扩容等正常工作，坚决不让铁塔公司和运营商的人上到楼顶基站。为此，孙晓鹏做了大量协调工作。

有一次，该基站就曾断站退出服务。电话打不出去、商户无法扫码支付……周边居民和业主的日常生活受到严重影响。孙晓鹏抓住这个契机，设身处地从业主切身角度协调，最终恢复了基站运行。

尽管之前的经历对该业主有了些许的触动，但这次想再增加设备，仍然过不了业主心里的那道“安全坎儿”，施工工作仍然无法推进，孙晓鹏与团队开始了漫长的“攻坚战”。

孙晓鹏与团队长期奋战一线，攻克历史疑难站点

在孙晓鹏等人第一次在脚塔周围查看情况时，这位业主便在一旁不断地抱怨，“台风一来，这个塔就晃动，我家里就跟打铁一样”。经初步判断，是风压导致的常规晃动，并非安全问题。

孙晓鹏第二次上门的时候，除了带着一份关于该基站的安全检测报告，还对业主家及周边环境做了细致的调查。

再次谈及安全问题时，孙晓鹏直接拿出安全检测报告，并逐一向业主解释数据。同时对业主提出，同村十几米处有一户人家专门做这种安全检测，如果仍不放心，可以找他们检测。随着谈话进一步深入，孙晓鹏又趁机与业主谈了第二年续租的事宜，并互留了联系方式。

大约半个月后，事情开始有转机。业主主动打电话叫孙晓鹏来家里喝茶，却绝口不提在基站上增加设备的事。孙晓鹏也不气馁，对业主承诺，“如果是基站安全的问题，我们跟您一样坚决杜绝；如果是其他问题，希望您能提出来，我们能解决的一定尽量解决，解决不了，再向公司上报反映，找其他方式解决。”

一来一往，业主的偏见逐步瓦解，双方之间的信任逐步建立。该业主最终表明意图：想涨租。

当孙晓鹏介绍完周边一处情况类似的基站租金情况，区域经理接着又说到还有其他备选站址时，业主勉为其难问道，“之前的租金是20年前定的，这次续签你们能不能帮我把租金涨一涨？”最终，经揭阳铁塔主管领导和运营商客户确认批准，该站的租金年复合增长控制在4%以内。耗时两个多月，最终业主满意，基站也成功开通。

多年工作以来，孙晓鹏凭借着这套“急客户之所急”的“服务经”，与许多业主已然成了“最熟悉的陌生人”。偶尔基站出现管道漏水等问题，业主还会主动打电话提出帮忙维修。

这一显著变化，当地运营商也看在眼里。据了解，电信公司已经将今年所有的新址建设需求全部交付给揭阳铁塔来完成，移动和联通公司也进一步加深了与揭阳铁塔的合作。“这是我做得最有成就感的事儿”，孙晓鹏坦言道。

诚然，疑难站点一个个被攻破，仅仅依靠个人或者团队的力量是不够的，中间还涉及多个部门的参与协调，以及政府政策的有力支持。对此，中国铁塔广东省分公司（下称“广东铁塔”）代表属地行业充分争取并借力政府出台相关政策，如通过5G建设联席会议，协调广东省工信厅将1020个疑难站点纳入政府5G督办清单，同时市工信厅再对各级县镇进行督办，自上而下为解决疑难站点保驾护航。

自2021年以来，广东铁塔将“铁塔没有疑难站”作为强化客户服务、提升客户满意度的重要抓手，坚持“客户为根，服务为要”，着力推进拔点攻坚。截至2022年7月底，累计向运营商交付疑难站址4446个，获得了客户一致认可。

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作者：邸雅婷

编辑：孙思 张妍

审核：蒋水林 杜燕鹏

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